Nel mondo della comunicazione il tone of voice e la sua definizione rappresentano un passo fondamentale in quanto rappresenta la scelta degli elementi stilistici, linguistici, lessicali e semantici da impiegare. In questo articolo ne parleremo in maniera approfondita suggerendoti anche tecniche per individuare il ToV adatto al tuo target.
Cos’è il tone of voice?
Tone of voice, che tradotto letteralmente significa tono di voce, indica il linguaggio con cui un brand sceglie di comunicare. A volte trascurato, è invece indispensabile per definire la personalità, dare identità e risultare riconoscibili attraverso la propria strategia di marketing. Rappresenta la base di ogni contenuto, in quanto indica lo stile e il taglio comunicativo che si desidera impiegare per far breccia nel cuore e nella mente del proprio target.
Il ToV si compone di tutti gli elementi stilistici, lessicali, semantici e linguistici per modulare al meglio il tono di voce da impiegare con i propri clienti. È il principale strumento con il quale si parla con il proprio pubblico e dovrà risultare calibrato e coerente su qualsiasi contenuto, da quelli scritti ai video, sino alla comunicazione diretta faccia a faccia e alle presentazioni.
Quali tipologie di tone of voice esistono?
Esistono essenzialmente quattro tipologie di ToV:
- Freddo, tipico di chi sceglie una comunicazione tecnica, formale e burocratica
- Neutro, per chi sceglie una divulgazione professionale e onirica
- Caldo, ideale per chi vuole creare un dialogo colloquiale e amichevole con il proprio target
- Colorato, ovvero per chi predilige uno stile ironico, provocatorio, irriverente e a tratti un po’ aggressivo.
Come scegliere il tone of voice da impiegare?
Meglio un tono freddo e distaccato oppure uno neutrale? Scegliere un tono caldo e amichevole o risultare irriverenti e sfrontati? Non esiste una risposta realmente esatta perché ognuno deve modulare la propria comunicazione in funzione dei propri interlocutori, ma anche del taglio che si desidera dare al linguaggio del brand. A come si desidera essere riconosciuti e inquadrati dai propri clienti.
Per individuare quindi il ToV da utilizzare è importante che tu sia consapevole di alcuni aspetti:
- Conosci il tuo target di riferimento, il pubblico al quale devi rivolgerti e che può essere interessato ad acquistare il servizio o il prodotto che offri. È indispensabile che ti immedesimi nello stesso e moduli in base a esso il tuo stile, ragion per cui è bene definire con esattezza i propri buyer persona
- Individua lo stile del linguaggio che deve essere solitamente una mediazione tra il core business aziendale e il pubblico con il quale ti devi interfacciare. L’audience deve capire in maniera chiara il messaggio che desideri trasmettere
- Distinguiti dalla massa, creando una brand identity forte e unica, essere sé stessi e riconoscibili, così da rispecchiare il tuo modo di essere senza costruzioni forzate
- Cerca di capire cosa desideri comunicare, i valori aziendali, vision e mission in maniera autentica e trasparente
- Definisci un set di regole da rispettare, prima tra tutte la coerenza nel tempo e in tutti gli strumenti comunicativi utilizzati, dal sito al blog, dai video ai social, passando per presentazioni e brochure. Tutto deve utilizzare il medesimo approccio nel linguaggio.
Tu hai già scelto il tone of voice da utilizzare nei tuoi canali? Sei alla ricerca di suggerimenti e consigli? Sono qui per aiutarti se lo desideri!